Preguntas frecuentes sobre envíos

Política de envíos de Ulefone

I. Cobertura de envío

En la página de compra del producto, si se muestra el método de envío correspondiente tras seleccionar el país o la región deseados, se admite el envío a esa región. Para más información, consulte la siguiente lista:

Europa

Alemania,
Reino Unido,
Austria,
Bélgica,
Bulgaria,
Croacia,
Chipre,
República Checa,
Dinamarca,
Estonia,
Finlandia,
Francia,
Grecia,
Hungría,
Irlanda,
Italia,
Letonia,
Lituania,
Luxemburgo,
Malta,
Países Bajos,
Noruega,
Polonia,
Portugal,
Rumania,
Eslovaquia,
Eslovenia,
España,
Suecia,
Suiza

América del norte

 Estados Unidos,
Canadá,
México

Asia

RAE de Hong Kong,
Israel,
Japón,
Arabia Saudita,
Singapur,
Corea del Sur,
Emiratos Árabes Unidos,
Vietnam,
Filipinas,
Malasia

Sudamerica

Argentina,
Chile,
Perú

Oceanía

Australia,
Nueva Zelanda

África

Egipto,
Sudáfrica

II. ¿Desde dónde realizamos envíos?

  • Para clientes de la UE: los teléfonos inteligentes, teléfonos resistentes, tabletas inteligentes, tabletas resistentes y accesorios se envían desde nuestro almacén alemán/almacén de Amazon EU FBA; una pequeña cantidad se envía desde Hong Kong/China continental.
  • Para clientes de EE. UU.: los teléfonos inteligentes, teléfonos resistentes, tabletas inteligentes, tabletas resistentes y accesorios se envían desde nuestro almacén de Amazon US FBA; una pequeña cantidad se envía desde Hong Kong/China continental.
  • Para clientes del Reino Unido: los teléfonos inteligentes, teléfonos resistentes, tabletas inteligentes, tabletas resistentes y accesorios se envían desde nuestro almacén FBA de Amazon Reino Unido; algunos modelos y accesorios se envían desde China continental.
  • Para clientes de Oceanía (incluidos Australia, Nueva Zelanda, etc.): Todos los productos se envían desde nuestro almacén ubicado en Hong Kong/China continental.
  • Para clientes asiáticos (incluidos Japón, Singapur, Malasia, etc.): Todos los productos se envían desde nuestro almacén ubicado en Hong Kong/China continental.
  • Para clientes japoneses: todos los productos se envían desde nuestro almacén ubicado en Hong Kong/China continental.
  • Para clientes europeos fuera de la UE (Noruega, Suiza): Todos los productos se envían desde nuestro almacén ubicado en Hong Kong/China continental.
  • Para clientes de América del Sur (incluidos Argentina, Colombia, Chile, etc.): Todos los productos se envían desde nuestro almacén ubicado en Hong Kong/China continental.
  • Para clientes africanos: todos los productos se envían desde nuestro almacén ubicado en Hong Kong/China continental.

Nota: La ubicación de envío específica dependerá del almacén de Ulefone. Debido a las variaciones de inventario, los pedidos podrían dividirse en varios paquetes para su entrega.

III. Gastos de envío

  • Tarifa de envío básica: Sujeta al importe que se muestra en la página del pedido. El envío gratuito está disponible para ciertos pedidos y regiones (durante políticas especiales y periodos promocionales).
  • Recargo por Área Remota: Se aplica un cargo adicional de $45 para envíos a áreas remotas, según lo definido por DHL, como Puerto Rico y Hawái. Se le notificará por correo electrónico sobre el cobro del cargo.
  • Instrucciones sobre aranceles: En casos excepcionales, los pedidos pueden estar sujetos a aranceles e impuesto al valor agregado (IVA). Estas tarifas las cobra el gobierno de su país o región, no nuestro sitio web.
  • Detalles de la recaudación arancelaria:
    • a) Al seleccionar DHL como método de envío, las mercancías importadas podrían estar sujetas a aranceles/IVA. La tasa impositiva se rige por la legislación de cada país y no está incluida en el precio del producto ni en los gastos de envío. El comprador asumirá dichos costos y completará los trámites aduaneros. En países con aranceles elevados, como Canadá, Noruega y México, se recomienda consultar con las aduanas locales con antelación.
    • b) Cuando el pedido se envía a través de YUNExpress, el destinatario no está obligado a pagar aranceles/IVA.

IV. Reglas de cancelación y modificación de pedidos

Cancelación de pedidos: Puede contactarnos para cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su finalización. Los pedidos se enviarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez iniciado el proceso de envío, no será posible cancelarlos. Los pedidos no pagados pueden cancelarse directamente y volver a realizarlos.

• Modificación de dirección de envío:

  • a) El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta. Esta dirección no se puede modificar directamente después de realizar el pedido. Si ha ingresado una dirección incorrecta, contáctenos a través de service@store.ulefone.com dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido. Haremos todo lo posible por actualizar su dirección antes del envío.
  • b) Los pedidos no pagados podrán ser cancelados y reubicados para modificar la dirección;
  • c) Para pedidos pagados sin información logística actualizada, comuníquese con el servicio de atención al cliente para confirmar si es posible realizar modificaciones;
  • d) No se admiten modificaciones una vez enviado el pedido.

Nota: No seremos responsables de pérdidas de envío ni fallas de entrega causadas por direcciones incorrectas enviadas por el destinatario.

V. Entrega y seguimiento de pedidos

El tiempo de entrega:

  • YunExpress: 7-21 días para la entrega después del envío.
  • DHL / Hong Kong FedEx: 3 a 10 días para la entrega después del envío (sujeto al tiempo de envío real oficial).
  • Almacenes FBA de Amazon UE, EE. UU. y Reino Unido: 3 a 10 días para la entrega después del envío.
  • Para paquetes internacionales enviados desde almacenes en China/Hong Kong, el plazo de envío suele ser de 8 a 15 días. Es posible que no haya actualizaciones de seguimiento durante este periodo, por lo que agradecemos su paciencia.

Canales de seguimiento de pedidos:

Puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento a través de los siguientes sitios web:

  • Logística de Amazon: https://www.swiship.de/track o https://www.swiship.com/track/
  • DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
  • YunExpress: https://www.yuntrack.com/
  • 17Track: https://www.17track.net/

Tiempo de actualización de la información de seguimiento:

La información de seguimiento logístico se actualizará con los detalles de su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras el envío del correo electrónico de confirmación. Si no hay información disponible después de 7 días hábiles, es posible que la empresa de logística no haya actualizado la información, que el número de seguimiento sea incorrecto o que se hayan eliminado los registros. Para verificarlo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

VI. Recepción de paquetes y gestión de excepciones

Inspección de recibo:

  • Al recibir el paquete, compruebe primero si el embalaje exterior está dañado o presenta señales de haber sido abierto. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para su verificación lo antes posible.
  • Si detecta alguna anomalía, como manipulación del producto o la falta de algún artículo, grabe un video o foto del desempaquetado lo antes posible y contacte con el servicio de atención al cliente para su verificación. No se aceptarán reclamaciones por manipulación del producto o falta de artículos que se notifiquen después de 7 días de la fecha de recepción.

Paquete no entregado y devolución:

  • Los pedidos pueden ser entregados por la oficina de correos local o una empresa de mensajería. Si no está en casa, la oficina de correos puede dejar una tarjeta de aviso de recogida que le indicará cómo y dónde recoger el paquete.
  • Retraso en el despacho de aduanas: Tras recibir una notificación de la aduana o del transportista, deberá proporcionar los documentos solicitados y abonar los impuestos y tasas correspondientes en un plazo de 48 horas. Si el paquete se devuelve debido a que el destinatario no gestionó el asunto a tiempo, este asumirá los gastos de logística de la nueva entrega. Si el destinatario se niega a aceptar el paquete, deberá asumir los gastos de envío de la devolución (se reembolsará el precio de venta al público del producto una vez deducidos los gastos de envío).
  • Dirección/Número de teléfono incorrecto: Si hay un error en la información de la notificación logística, nos pondremos en contacto con el comprador. Si la entrega no se realiza debido a la falta de respuesta oportuna del comprador, el destinatario asumirá los gastos de reenvío.
  • No Entrega y Devolución: Tras la devolución del paquete por parte del transportista, podremos contactar al comprador para gestionar una nueva entrega (si no es culpa nuestra, el coste correrá a cargo del comprador). Si la nueva entrega no es posible, se reembolsará el pago (tras deducir los gastos de envío y manipulación originales).
  • Paquete marcado como "Entregado" pero no recibido: Por favor, contacte con el proveedor de logística local para verificar la información de entrega lo antes posible. No se emitirá ningún reembolso si el cliente no notifica al servicio de atención al cliente para su verificación más de 30 días naturales después de que el paquete se haya marcado como entregado. No nos responsabilizamos de los paquetes robados y se recomienda denunciar el incidente a la policía.

VII. Notas adicionales

  • Requisitos de despacho de aduanas: Si el estado del paquete indica "Retraso en el despacho de aduanas" o algo similar, debe reenviar el correo electrónico de pago de PayPal/tarjeta de crédito a la oficina local de DHL/aduanas. El asunto del correo electrónico debe indicar "XXXXXXXXXX (su número de seguimiento) + Comprobante de pago". El cuerpo del correo electrónico debe incluir el número de seguimiento, el nombre, la información de contacto y la nota "Importación personal sin número de registro aduanero".
  • Cambio de método de envío: Si el método de envío seleccionado deja de estar disponible debido a ajustes en las políticas del proveedor logístico o al estado del inventario, se cambiará automáticamente a un método de envío más rápido sin previo aviso.
  • Política de devoluciones: En caso de devoluciones no causadas por problemas de calidad del producto, el comprador deberá asumir los gastos de envío. Se emitirá un reembolso de acuerdo con la política oficial de la tienda una vez recibido el producto devuelto.
  • Contacto de atención al cliente: Puede contactarnos a través del chat en línea de la tienda o enviar un correo electrónico a service@store.ulefone.com.

Este documento se actualizó por última vez el 26 de diciembre de 2025. Ulefone se reserva el derecho final de actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.