Política de devoluciones

Directrices oficiales de devolución de Ulefone (generales)

Alcance

• Estas directrices se aplican únicamente a productos adquiridos directamente a través de store.ulefone.com. Para productos adquiridos a través de canales físicos, contacte con el proveedor original para asuntos relacionados con la devolución.
• Todas las devoluciones deben cumplir con los términos de estas directrices y la normativa aplicable. Nos comprometemos a ofrecerle un proceso de devolución sin complicaciones y a garantizar una experiencia de compra satisfactoria en nuestro sitio web oficial.

Requisitos generales de devolución

Política de devolución detallada

1. Devoluciones por motivos de falta de calidad

• Plazo de devolución: Los productos nuevos pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción. No se aceptarán solicitudes de devolución posteriores a este plazo por ningún motivo. Los pedidos corporativos y al por mayor no son elegibles para reembolsos.

Nota: Un pedido al por mayor se define como cualquier pedido único que contenga 4 o más productos, excluidos los accesorios.

Requisitos de devolución: Para poder optar a un reembolso, los productos devueltos deben estar nuevos o prácticamente nuevos y enviarse en su embalaje original. Por motivos de seguridad, antes de empaquetarlos, asegúrese de que todas las funciones de seguridad activadas estén desactivadas, cierre sesión en todos los servicios en la nube, incluido "Buscar mi teléfono®", retire los accesorios personales que no desee devolver (p. ej., tarjetas SIM, tarjetas SD, etc.) y borre por completo todos sus datos personales (incluyendo fotos, vídeos, contactos, información de su cuenta, etc.) mediante un restablecimiento de fábrica.

Por motivos de seguridad, no aceptaremos ni procesaremos ningún producto que contenga información personal.

Antes de devolver el producto , debe proporcionarnos fotos de los seis lados del dispositivo o un video nítido para confirmar que es nuevo, sin usar, sin daños y sin defectos de componentes. Si al dispositivo devuelto le faltan componentes clave o regalos, se deducirá el valor correspondiente del reembolso. Se cobrará una tarifa de gestión del 10 % del valor del pedido por devoluciones iniciadas por motivos subjetivos (incluidos, entre otros, cambio de opinión, insatisfacción con el aspecto del teléfono o la experiencia de usuario, compra por error de un modelo o especificaciones incorrectos, mero cambio de intención de compra, discrepancia entre la configuración funcional y las expectativas personales, cambio de preferencia por otras marcas o modelos, etc.).

• Gastos de envío de devolución

Si solicita una devolución por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión, insatisfacción con el aspecto del teléfono o su experiencia de usuario), el cliente asumirá todos los gastos de envío asociados, cuyo importe estará sujeto a las normas de precios del proveedor de mensajería seleccionado. Si su pedido cumple los requisitos para la oferta de envío gratuito en compras superiores a $500, deberá abonar adicionalmente los $25 de gastos de envío originales al devolver el producto.

Nota: Las devoluciones resultantes de una incompatibilidad entre el operador de la tarjeta SIM y el dispositivo están exentas del pago de la tarifa de gestión del pedido, pero el cliente es responsable de todos los costes de envío de ida y vuelta.

2. Devoluciones por problemas de calidad

• Período de solicitud Si recibe un dispositivo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción para informar el problema y solicitar un reembolso o reemplazo.

Nota: Todos nuestros productos han superado la certificación de Servicios Móviles de Google (GMS) antes de su envío y cumplen plenamente con las especificaciones del sistema Android. Si surge un problema relacionado con la compatibilidad de aplicaciones de terceros o con el propio sistema de Google durante el uso, o si el problema está relacionado con el software y puede resolverse mediante asistencia remota, pero el cliente se niega a seguir las instrucciones proporcionadas e insiste en devolver el producto, estos casos no se consideran problemas de calidad y se procesarán de acuerdo con las disposiciones de la sección "1. Devoluciones por motivos de falta de calidad".

Envíe fotos del producto y su embalaje original, junto con una descripción detallada del problema, por correo electrónico. Tras verificar toda la información necesaria con nuestro equipo de atención al cliente, gestionaremos el reemplazo, la devolución o el reembolso según la situación.

• Instrucciones de pago de envío:

1. Si se requiere un reemplazo debido a nuestra responsabilidad, o si el producto aún está dentro del período de garantía, Ulefone cubrirá los gastos de envío de la devolución (hasta un reembolso de $25). Se requiere un recibo de envío válido para solicitar el reembolso.
2. Recordatorio: Por favor, envíe el producto a nuestra dirección designada a través de un proveedor de servicios logísticos local. Tenga en cuenta que las autoridades aduaneras podrían imponer aranceles de importación y causar retrasos en el envío. No podremos gestionar un reemplazo ni una reparación si no recibimos el producto devuelto. Si tiene alguna dificultad durante el proceso de devolución, como gastos de envío excesivos, restricciones de envío de baterías en su país/región u otros problemas, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y le ayudaremos a encontrar una solución.

• Para los teléfonos móviles que, a través de nuestro correo electrónico de posventa, confirmen que cumplen los requisitos para el reemplazo debido a problemas de calidad, deberá devolver el dispositivo de acuerdo con las directrices de posventa. Tras recibir y verificar correctamente el dispositivo devuelto, le enviaremos el reemplazo sin cargo alguno mediante nuestro método de envío estándar. Se aplicará un cargo adicional si solicita el envío urgente.

3. Cancelación del pedido

Se ofrecen reembolsos completos para pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a su envío. Se cobrará una tarifa de servicio del 5% del valor del pedido por cancelaciones solicitadas después de 24 horas.

Nota: Los pedidos que han sido enviados y están en tránsito no se pueden cancelar.

4. Proceso de reembolso

• Después de recibir e inspeccionar su producto devuelto, le notificaremos el estado de aprobación del reembolso.

Si se aprueba el reembolso, los fondos se acreditarán automáticamente a su cuenta de pago original.

Tenga en cuenta que los bancos y las compañías de tarjetas de crédito requieren un plazo de procesamiento para los reembolsos. Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en reflejarse en su cuenta. Agradecemos su paciencia durante este periodo.

Proceso de devolución y cambio

Instrucciones especiales