Häufig gestellte Fragen zum Versand

Ulefone Versandrichtlinien

I. Versanddeckung

Auf der Produktkaufseite wird, sofern nach Auswahl des gewünschten Landes oder der Region die entsprechende Versandart angezeigt wird, eine Lieferung in diese Region unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Liste:

Europa

Deutschland,
Vereinigtes Königreich,
Österreich,
Belgien,
Bulgarien,
Kroatien,
Zypern,
Tschechische Republik
Dänemark,
Estland,
Finnland,
Frankreich,
Griechenland,
Ungarn,
Irland,
Italien,
Lettland,
Litauen,
Luxemburg,
Malta,
Niederlande,
Norwegen,
Polen,
Portugal,
Rumänien,
Slowakei,
Slowenien,
Spanien,
Schweden,
Schweiz

Nordamerika

 Vereinigte Staaten,
Kanada,
Mexiko

Asien

Sonderverwaltungszone Hongkong,
Israel,
Japan,
Saudi-Arabien,
Singapur,
Südkorea,
Vereinigte Arabische Emirate,
Vietnam,
Philippinen,
Malaysia

Südamerika

Argentinien,
Chile,
Peru

Ozeanien

Australien,
Neuseeland

Afrika

Ägypten,
Südafrika

II. Von wo aus versenden wir?

  • Für EU-Kunden: Smartphones, robuste Handys, Smart-Tablets, robuste Tablets und Zubehör werden alle von unserem deutschen Lager/Amazon EU FBA-Lager aus versandt; eine kleine Menge wird aus Hongkong/Festlandchina versandt.
  • Für US-Kunden: Smartphones, robuste Handys, Smart-Tablets, robuste Tablets und Zubehör werden alle von unserem Amazon US FBA-Lager versandt; eine kleine Menge wird aus Hongkong/Festlandchina versandt.
  • Für Kunden in Großbritannien: Smartphones, robuste Handys, Smart-Tablets, robuste Tablets und Zubehör werden alle von unserem Amazon UK FBA-Lager versandt; einige Modelle und Zubehörteile werden vom chinesischen Festland versandt.
  • Für Kunden in Ozeanien (einschließlich Australien, Neuseeland usw.): Alle Produkte werden von unserem Lager in Hongkong/Festlandchina versandt.
  • Für asiatische Kunden (einschließlich Japan, Singapur, Malaysia usw.): Alle Produkte werden von unserem Lager in Hongkong/Festlandchina versandt.
  • Für japanische Kunden: Alle Produkte werden von unserem Lager in Hongkong/Festlandchina versandt.
  • Für europäische Kunden außerhalb der EU (Norwegen, Schweiz): Alle Produkte werden von unserem Lager in Hongkong/Festlandchina versandt.
  • Für Kunden in Südamerika (einschließlich Argentinien, Kolumbien, Chile usw.): Alle Produkte werden von unserem Lager in Hongkong/Festlandchina versandt.
  • Für afrikanische Kunden: Alle Produkte werden von unserem Lager in Hongkong/Festlandchina versandt.

Hinweis: Der genaue Versandort richtet sich nach dem tatsächlichen Versandlager von Ulefone. Aufgrund von Lagerbestandsänderungen können Bestellungen in mehrere Pakete aufgeteilt werden.

III. Versandkosten

  • Standardversandkosten: Die Höhe richtet sich nach dem auf der Bestellseite angezeigten Betrag. Kostenloser Versand ist für bestimmte Bestellungen und Regionen verfügbar (im Rahmen von Sonderaktionen und Aktionszeiträumen).
  • Zuschlag für abgelegene Gebiete: Für Sendungen in von DHL als abgelegen definierte Gebiete wie Puerto Rico und Hawaii wird eine zusätzliche Gebühr von 45 US-Dollar erhoben. Sie werden per E-Mail über die Gebührenerhebung informiert.
  • Zollhinweise: In seltenen Fällen können Bestellungen Zöllen und Mehrwertsteuer unterliegen. Diese Gebühren werden von der Regierung Ihres Landes/Ihrer Region erhoben, nicht von unserer Website.
  • Details zur Tariferhebung:
    • a) Bei Auswahl von DHL als Versandart können für importierte Waren Zölle/Mehrwertsteuer anfallen. Die Höhe der Steuern richtet sich nach den Gesetzen des jeweiligen Landes und ist nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten. Der Käufer trägt diese Kosten und ist für die Zollabfertigung verantwortlich. Für Länder mit hohen Zollsätzen wie Kanada, Norwegen und Mexiko empfiehlt es sich, vorab beim örtlichen Zollamt Rücksprache zu halten.
    • b) Bei Versand der Bestellung über YUNExpress fallen für den Empfänger keine Zölle/Mehrwertsteuer an.

IV. Regeln für Stornierung und Änderung von Bestellungen

• Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss stornieren. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang versandt. Sobald der Versand begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nicht bezahlte Bestellungen können direkt storniert und neu aufgegeben werden.

• Änderung der Lieferadresse:

  • a) Kunden sind für die Angabe einer korrekten Lieferadresse verantwortlich. Die Lieferadresse kann nach der Bestellung nicht mehr direkt geändert werden. Sollten Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung unter service@store.ulefone.com. Wir werden uns bemühen, Ihre Adressdaten vor dem Versand zu aktualisieren.
  • b) Nicht bezahlte Bestellungen können storniert und neu aufgegeben werden, um die Adresse zu ändern;
  • c) Bei bezahlten Bestellungen ohne aktualisierte Logistikinformationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu klären, ob eine Änderung möglich ist.
  • d) Änderungen sind nach Versand der Bestellung nicht mehr möglich.

Hinweis: Wir übernehmen keine Haftung für Versandverluste oder Zustellfehler, die durch vom Empfänger angegebene falsche Adressen verursacht werden.

V. Auftragszustellung & Sendungsverfolgung

Lieferzeit:

  • YunExpress: Lieferzeit 7-21 Tage nach Versand.
  • DHL / Hong Kong FedEx: 3-10 Tage Lieferzeit nach Versand (vorbehaltlich der offiziellen tatsächlichen Versandzeit).
  • Amazon FBA-Lager in der EU, den USA und Großbritannien: Lieferzeit 3-10 Tage nach Versand.
  • Für internationale Pakete, die aus unseren Lagern in China/Hongkong versendet werden, beträgt die Lieferzeit in der Regel 8–15 Tage. Während dieses Zeitraums sind möglicherweise keine Sendungsverfolgungs-Updates verfügbar. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Auftragsverfolgungskanäle:

Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsnummer über die folgenden Webseiten verfolgen:

  • Amazon Logistics: https://www.swiship.de/track oder https://www.swiship.com/track/
  • DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
  • YunExpress: https://www.yuntrack.com/
  • 17Track: https://www.17track.net/

Aktualisierungszeitpunkt der Sendungsverfolgungsinformationen:

Die Sendungsverfolgungsinformationen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Versand der Bestellbestätigungs-E-Mail in Ihren Bestelldetails aktualisiert. Sollten nach 7 Werktagen keine Informationen verfügbar sein, kann dies daran liegen, dass das Logistikunternehmen die Informationen nicht aktualisiert hat, die Sendungsnummer falsch ist oder Datensätze gelöscht wurden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Überprüfung.

VI. Paketannahme & Ausnahmebehandlung

Wareneingangsprüfung:

  • Bitte prüfen Sie nach Erhalt des Pakets zunächst, ob die Außenverpackung beschädigt ist oder Anzeichen einer Öffnung aufweist. Sollten Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice zur Klärung.
  • Sollten Sie Unregelmäßigkeiten wie Produktmanipulationen oder fehlende Artikel feststellen, fertigen Sie bitte umgehend ein Unboxing-Video/Fotos an und kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Überprüfung. Reklamationen bezüglich Produktmanipulationen oder fehlender Artikel, die mehr als 7 Tage nach Erhalt gemeldet werden, können nicht akzeptiert werden.

Paketnichtzustellung & Rücksendung:

  • Bestellungen werden entweder von der örtlichen Post oder einem Kurierdienst zugestellt . Sollten Sie nicht zu Hause sein, hinterlässt die Post eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur Abholung Ihres Pakets.
  • Verzögerung bei der Zollabfertigung: Nach Erhalt einer Benachrichtigung vom Zoll/Transportunternehmen müssen Sie die angeforderten Dokumente innerhalb von 48 Stunden bereitstellen und die anfallenden Steuern und Gebühren entrichten. Wird das Paket aufgrund der verspäteten Bearbeitung durch den Empfänger zurückgesendet, trägt dieser die Kosten für die erneute Zustellung. Verweigert der Empfänger die Annahme des Pakets, trägt er die Kosten für den Rückversand (der Verkaufspreis des Produkts wird abzüglich der Versandkosten erstattet).
  • Falsche Adresse/Telefonnummer: Sollten die Logistikbenachrichtigungsinformationen fehlerhaft sein, kontaktieren wir den Käufer. Schlägt die Zustellung aufgrund einer nicht rechtzeitigen Reaktion des Käufers fehl, trägt der Empfänger die Kosten für die erneute Zustellung.
  • Nichtzustellung & Rücksendung: Nachdem der Versanddienstleister das Paket zurückgesendet hat, kontaktieren wir den Käufer gegebenenfalls, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren (sofern die Nichtzustellung nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist, trägt der Käufer die Kosten). Ist eine erneute Zustellung nicht möglich, wird der Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren erstattet.
  • Paket als „Zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten: Bitte kontaktieren Sie umgehend den lokalen Logistikdienstleister, um die Zustellinformationen zu überprüfen. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn der Kunde den Kundenservice nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellungsmarkierung benachrichtigt. Wir übernehmen keine Haftung für gestohlene Pakete. Wir empfehlen, den Vorfall der Polizei zu melden.

VII. Zusätzliche Anmerkungen

  • Anforderungen für die Zollabfertigung: Falls der Paketstatus „Verzögerung bei der Zollabfertigung“ oder einen ähnlichen Status anzeigt, leiten Sie bitte die Zahlungsbestätigung per PayPal/Kreditkarte an das zuständige DHL-Büro/Zollamt weiter. Die Betreffzeile der E-Mail sollte „XXXXXXXXXX (Ihre Sendungsnummer) + Zahlungsnachweis“ lauten. Der E-Mail-Text sollte die Sendungsnummer, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und den Hinweis „Persönliche Einfuhr ohne Zollregistrierungsnummer“ enthalten.
  • Änderung der Versandart: Sollte die gewählte Versandart aufgrund von Anpassungen der Richtlinien oder des Lagerbestands des Logistikdienstleisters nicht mehr verfügbar sein, wird sie automatisch und ohne vorherige Ankündigung auf eine schnellere Versandart umgestellt.
  • Rückgabebestimmungen: Bei Rücksendungen, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der zurückgesendeten Ware gemäß den Richtlinien des Shops.
  • Kontakt zum Kundenservice: Sie können uns über den Online-Chat des Shops kontaktieren oder eine E-Mail an service@store.ulefone.com senden.

Dieses Dokument wurde zuletzt am 26. Dezember 2025 aktualisiert. Ulefone behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren.