Häufig gestellte Fragen zum Versand

Informationen zum Stornieren von Bestellungen

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen nach Eingang versandt. Sobald die Bestellung im Versandprozess ist, kann sie nicht mehr storniert werden.

AN WELCHE ORTE LIEFERN SIE?

Wenn auf der Produktkaufseite nach Auswahl des Landes oder der Region eine entsprechende Versandmethode angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir in diesem Gebiet einen Kaufservice anbieten können.

Sie können auch auf diese Liste verweisen:

Europa	Deutschland, Vereinigtes Königreich, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz
Nordamerika	Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko, Panama
Asien	Sonderverwaltungszone Hongkong, Israel, Japan, Saudi-Arabien, Singapur, Südkorea, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam, Philippinen, Indonesien, Malaysia, Osttimor
Südamerika	Argentinien, Chile, Kolumbien, Peru
Ozeanien	Australien, Neuseeland
Afrika	Ägypten, Südafrika

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Die Versandkosten werden auf der Bestellseite angezeigt.

WIE SIND IHRE LIEFERZEITEN?

Die Lieferzeit beträgt:

YunExpress : Im Allgemeinen 7–25 Tage nach der Lieferung, die tatsächliche Zeit hängt von der Lieferzeit des Spediteurs ab.

DHL: Die durchschnittliche Transportzeit beträgt 3–10 Tage. Bitte beachten Sie die tatsächliche, offiziell von DHL angegebene Lieferzeit.

HK-FEDEX: Die durchschnittliche Transitzeit beträgt 3–10 Tage. Bitte beachten Sie die tatsächliche, offiziell von HK-FEDEX angegebene Lieferzeit.

Bitte halten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung die Leitungen offen und unterschreiben Sie rechtzeitig. Sollten Sie den Artikel nicht innerhalb von 20 Tagen nach Versand erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sollten Sie uns länger als 30 Tage nicht kontaktieren, gehen wir davon aus, dass Sie den Artikel erhalten haben.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?

1.Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie die Lieferadresse nicht mehr ändern.

2.Wenn die Bestellung nicht bezahlt ist, können Sie die Bestellung schließen und eine neue Bestellung aufgeben.

3. Wenn die Bestellung erfolgreich bezahlt wurde, aber keine Versandinformationen aktualisiert wurden, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um zu bestätigen, ob Sie die Lieferadresse ändern können.

4.Wenn die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht möglich.

5. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie einen Adressfehler feststellen. Wir können uns jedoch den Verlust von Transportkosten oder den Nichterhalt der Waren aufgrund der von Ihnen angegebenen falschen Lieferadresse nicht leisten.

WAS SOLLTE ICH TUN, WENN ICH MEINE LIEFERUNG ERHALTE?

Alle Ulefone-Pakete werden im Lager perfekt versiegelt, bevor sie an Sie versendet werden.

Bitte überprüfen Sie nach Erhalt den äußeren Zustand des Pakets/Kartons auf Beschädigungen oder ob das Paket während des Transports geöffnet wurde. Wir bitten Sie, das Paket nicht per Unterschrift anzunehmen, wenn Sie Zweifel am Zustand der Sendung haben. Geben Sie das Paket stattdessen bitte dem Kurier zurück.

Bitte öffnen Sie Ihr Paket vor dem Kurier, um Menge und Marke der Ware sowie den Packzettel zu bestätigen. Sollten Sie beim Öffnen des Pakets feststellen, dass das Produkt beschädigt ist oder fehlt, bitten Sie die Post um die Vorlage offizieller Dokumente, insbesondere des Reklamationsformulars. Machen Sie Fotos/Videos vom Auspacken und kontaktieren Sie uns.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Bitte verfolgen Sie Ihre Bestelldetails auf ulefone.com oder direkt über die Websites unserer Lieferpartner mithilfe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Logistik durch Amazon:

https://www.swiship.de/track oder https://www.swiship.com/track/

DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html

YunExpress: https://www.yuntrack.com/

17Track: https://www.17track.net

WIE KANN ICH ULEFONE KONTAKTIEREN, WENN ICH FRAGEN HABE?

Sie können uns online über Skype oder WhatsApp kontaktieren oder eine E-Mail an service@store.ulefone.com senden.

WO BEFINDET SICH DAS LAGER?

Unser Lager befindet sich in Hongkong und Ihre Bestellung wird von diesem Lager aus versendet.

ÜBER ZOLLSTEUER

Für importierte Waren/Dienstleistungen können Steuern anfallen, die durch die Landesgesetze geregelt sind. Ulefone übernimmt keine Verantwortung für die auf seine Produkte erhobenen Steuerrechnungen. Die Versandkosten sind Schätzungen und können von den unterschiedlichen Richtlinien und Steuersätzen der einzelnen Länder abhängen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den örtlichen Zoll.

1, ZOLLABFERTIGUNG

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass nach der Ankunft Ihrer Ware in Ihrem Heimatland auf der DHL-/Tracking-Website der Status Ihrer Ware als „Abfertigungsverzögerung“, „in Wartestellung“ oder „Abfertigungsereignis“ angezeigt wird.

In diesem Fall ist es notwendig, einen Nachweis Ihrer PayPal-Zahlung (Kreditkarte) an DHL oder die Zollbehörde Ihres Heimatlandes zu senden. Wenden Sie sich an DHL/die lokale Post in Ihrem Heimatland, um das genaue Verfahren zu bestätigen. Generell sollten Sie jedoch Folgendes beachten:

(1) Leiten Sie die E-Mail, die Sie von PayPal (Kreditkarte) nach der Zahlung erhalten haben, an DHL/Zoll in Ihrem Heimatland weiter

(2) Geben Sie in der Betreffzeile Ihre 10-stellige Trackingnummer und den Text „Zahlungsnachweis“ ein, z. B. „1234567890 – Zahlungsnachweis“.

(3) Ein Beispieltext für die Begleitmail an DHL/Zoll könnte wie folgt lauten:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Anbei erhalten Sie einen Zahlungsnachweis für die Sendung mit der Sendungsnummer XXXXXXXXXX (Ihre Sendungsnummer). Eine Zollnummer liegt nicht vor, da es sich um einen Privatimport handelt.

Bitte deklarieren und liefern Sie die Ware schnellstmöglich.

Beste grüße,

- Ihr Name -

- Ihre Kontaktdaten -

Ein paar Dinge, die Sie vielleicht wissen möchten:

- Die Sendungsverfolgungszusammenfassung wird aktualisiert, nachdem das Paket die Zollabfertigung abgeschlossen hat.

Aufgrund der Zollbestimmungen verschiedener Länder können wir nicht garantieren, ob für Sie eine Steuer anfällt. Unser Produktpreis enthält weder die Mehrwertsteuer noch die Einfuhrsteuer Ihres Landes. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um einen vergleichsweise angemessenen Wert für das Produkt anzugeben.

- Versandkosten für abgelegene Gebiete. Puerto Rico, Guam, Rhode Island, Hawaii, Alaska und die Amerikanischen Jungferninseln müssen gemäß dem Angebot von DHL 45 $ Aufpreis zahlen. Die Versandkosten beinhalten NICHT die auf der DHL-Website als Versandkosten für abgelegene Gebiete angegebenen Zusatzkosten. Wir werden Sie per E-Mail um die zusätzlichen 45 $ bitten, wenn Ihre Postleitzahl in einem abgelegenen Gebiet liegt.

Bitte verfolgen Sie den Status Ihres Pakets. Der Spediteur wird Sie möglicherweise bei Problemen mit dem Versand kontaktieren. Bitte kontaktieren Sie uns daher unter der von Ihnen angegebenen Nummer. Weitere Informationen zum erfolgreichen Empfang Ihres Pakets finden Sie hier.

Zusätzlicher Hinweis zum Versand

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die erfolgreiche Zustellung der Bestellung zu unterstützen. Es gibt mehrere Situationen, in denen das Paket an das Lager des Versandunternehmens im Herkunftsland zurückgeschickt wird:

Wir kontaktieren den Kunden umgehend, sobald wir von unserem Versandunternehmen eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Paket aus Zollgründen beim Zoll festhängt. Wenn der Kunde nicht innerhalb von 48 Stunden die vom Zoll benötigten Informationen (z. B. Steuerzahlung) rechtzeitig bereitstellt, wird das Paket an das Lager des Versandunternehmens im Herkunftsland zurückgeschickt. Bei erneutem Versand des Pakets fallen unter Umständen zusätzliche Gebühren an (gemäß der Rechnung unseres Versandunternehmens). Sollten Sie das Paket nicht annehmen, tragen Sie unter Umständen die Kosten für die Rücksendung (gemäß der Rechnung unseres Versandunternehmens). Wir erstatten Ihnen den Verkaufspreis (ohne zusätzliche Versandkosten, sofern diese bei der Bestellung bezahlt wurden) abzüglich der Rücksendekosten.

Sobald wir von unserem Versandunternehmen eine Benachrichtigung über fehlerhafte Lieferadresse oder Telefonnummer erhalten, kontaktieren wir den Kunden umgehend. Sollte der Kunde jedoch nicht umgehend auf unsere Anfrage antworten, schlägt die Paketzustellung fehl. Der Kunde muss gegebenenfalls die zusätzlichen Kosten für eine erneute Zustellung tragen.

- Nachdem der Kunde das Produkt erhalten hat und es kein Qualitätsproblem darstellt und er das Produkt zurückgeben möchte, muss er die Rücksendekosten tragen. Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über Ihre Zahlungsmethode.

- Wenn die Sendung länger als einen Monat auf der Website des Kurierdienstes (z. B. DHL oder PostNL) als „Zugestellt“ angezeigt wird, werden die Lieferdetails auf der Website des Kurierdienstes gelöscht. Der Kurierdienst leistet uns für diese Bestellungen keine Entschädigung. Wenn der Kunde uns daher einen Monat nach dem Datum, an dem die Sendung als „Zugestellt“ angezeigt wird, nicht per E-Mail darüber informiert, dass wir das Paket untersuchen sollen, bieten wir keine Rückerstattung an.

-Wenn Sie sich für YunExpress oder andere Logistikmethoden entscheiden, das Logistikunternehmen jedoch während dieses Zeitraums seine Transportrichtlinien aktualisiert und die ursprüngliche Transportmethode nicht mehr verwendet werden kann, wechseln wir zu einer neuen Transportmethode und benachrichtigen Sie nicht separat (die neue Transportmethode ist schneller als die ursprüngliche Transportmethode).

Dieses Dokument wurde zuletzt am 25. Juni 2025 aktualisiert.

Ulefone behält sich das Recht vor, dieses Dokument jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren.