Rückgaberecht

Offizielle Rückgaberichtlinien von Ulefone (Allgemein)

Umfang

• Diese Richtlinien gelten nur für Produkte, die direkt über store.ulefone.com erworben wurden. Bei Produkten, die über Offline-Kanäle gekauft wurden, wenden Sie sich bitte bezüglich Rückgabefragen an den jeweiligen Händler.
• Alle Rücksendungen müssen den Bestimmungen dieser Richtlinien und den geltenden Vorschriften entsprechen. Wir sind bestrebt, Ihnen einen unkomplizierten Rückgabeprozess zu bieten und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis auf unserer offiziellen Website zu gewährleisten.

Allgemeine Rückgabebestimmungen

Detaillierte Rückgabebestimmungen

1. Rücksendungen aus anderen als Qualitätsgründen

• Rückgabefrist: Neuware kann innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden. Nach Ablauf dieser Frist werden Rückgabeanfragen ausnahmslos nicht mehr akzeptiert. Firmenbestellungen und Großbestellungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Hinweis: Eine Sammelbestellung ist definiert als jede einzelne Bestellung, die 4 oder mehr Produkte enthält, Zubehör ausgenommen.

• Rückgabebedingungen: Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die zurückgesendeten Produkte neuwertig und in der Originalverpackung sein. Aus Sicherheitsgründen deaktivieren Sie bitte vor dem Verpacken alle aktivierten Sicherheitsfunktionen, melden Sie sich von allen Cloud-Diensten (einschließlich „Mein Telefon suchen“) ab, entfernen Sie nicht zur Rückgabe bestimmtes Zubehör (z. B. SIM-Karten, SD-Karten usw.) und löschen Sie alle persönlichen Daten (einschließlich Fotos, Videos, Kontakte, Kontoinformationen usw.) durch Zurücksetzen auf Werkseinstellungen.

Aus Sicherheitsgründen werden wir keine Produkte annehmen oder verarbeiten, die personenbezogene Daten enthalten.

Vor der Rücksendung des Produkts benötigen wir Fotos aller sechs Seiten des Geräts oder ein klares Video, um zu bestätigen, dass es neu, unbenutzt, unbeschädigt und frei von Materialfehlern ist. Sollten dem zurückgesendeten Gerät wichtige Komponenten oder Gratisbeigaben fehlen, wird der entsprechende Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen. Für Rücksendungen aus subjektiven Gründen (z. B. Meinungsänderung, Unzufriedenheit mit dem Aussehen oder der Benutzererfahrung, versehentlicher Kauf eines falschen Modells oder einer falschen Spezifikation, Änderung der Kaufabsicht, Diskrepanz zwischen Funktionsumfang und persönlichen Erwartungen, Wechsel zu anderen Marken oder Modellen usw.) wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % des Bestellwerts erhoben.

• Rücksendekosten

Wird eine Rückgabe aus persönlichen Gründen gewünscht (z. B. Meinungsänderung, Unzufriedenheit mit dem Aussehen oder der persönlichen Nutzungserfahrung des Telefons), trägt der Kunde die gesamten anfallenden Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach den Preisen des gewählten Versanddienstleisters. Falls Ihre Bestellung für die kostenlose Lieferung ab einem Einkaufswert von 500 $ qualifiziert war, müssen Sie bei der Rücksendung des Produkts zusätzlich die ursprünglichen Versandkosten in Höhe von 25 $ übernehmen.

Hinweis: Rücksendungen aufgrund von Inkompatibilität zwischen SIM-Kartenanbieter und Gerät sind von der Bearbeitungsgebühr ausgenommen, jedoch trägt der Kunde die Kosten für Hin- und Rückversand.

2. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln

• Antragsfrist Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Gerät erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt, um den Mangel zu melden und eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen.

Hinweis: Alle unsere Produkte wurden vor dem Versand von Google Mobile Services (GMS) zertifiziert und entsprechen vollständig den Android-Systemspezifikationen. Sollte es während der Nutzung zu Problemen mit der Kompatibilität von Drittanbieter-Apps oder dem Google-System selbst kommen, oder sollte es sich um ein softwarebedingtes Problem handeln, das sich per Fernwartung beheben lässt, der Kunde sich aber weigert, den Anweisungen zu folgen und auf der Rückgabe des Produkts besteht, gelten diese Fälle nicht als Qualitätsmängel und werden gemäß Punkt 1 „Rückgaben aus anderen Gründen als Qualitätsmängeln“ bearbeitet.

Bitte senden Sie uns Fotos des Produkts und der Originalverpackung sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung per E-Mail. Nach Prüfung aller erforderlichen Informationen durch unser Kundenservice-Team veranlassen wir je nach Sachlage einen Ersatz, eine Rückgabe oder eine Rückerstattung.

• Anweisungen zu den Versandkosten:

1. Wenn aufgrund unserer Haftung ein Ersatz erforderlich ist oder sich das Produkt noch innerhalb der Garantiezeit befindet, übernimmt Ulefone die Rücksendekosten (bis zu 25 US-Dollar Erstattung). Zur Geltendmachung der Erstattung muss ein gültiger Versandbeleg vorgelegt werden.
2. Freundliche Erinnerung: Bitte senden Sie das Produkt über einen lokalen Logistikdienstleister an unsere angegebene Adresse zurück. Beachten Sie bitte, dass Zollgebühren anfallen und es zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wir können keinen Ersatz oder Reparaturservice anbieten, wenn wir das zurückgesendete Produkt nicht erhalten. Sollten Sie während des Rückversands auf Schwierigkeiten stoßen, wie z. B. überhöhte Versandkosten, Einfuhrbeschränkungen für Batterien in Ihrem Land/Ihrer Region oder andere Probleme, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden.

• Wenn Ihnen per E-Mail vom Kundendienst bestätigt wurde, dass Ihr Mobiltelefon aufgrund von Qualitätsmängeln zum Austausch berechtigt ist, müssen Sie das Gerät gemäß unseren Kundendienstrichtlinien zurücksenden. Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Geräts senden wir Ihnen das Ersatzgerät kostenlos per Standardversand zu. Für Expressversand fällt eine zusätzliche Gebühr an.

3. Stornierung der Bestellung

• Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, erhalten eine vollständige Rückerstattung . Für Stornierungen, die nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist erfolgen, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5 % des Bestellwerts erhoben.

Hinweis: Bestellungen, die bereits versandt wurden und sich im Transit befinden, können nicht storniert werden.

4. Rückerstattungsprozess

• Nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgesendeten Ware werden wir Sie über den Status der Rückerstattungsgenehmigung informieren.

Wird die Rückerstattung genehmigt, wird der Betrag automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenunternehmen für Rückerstattungen eine Bearbeitungszeit benötigen. Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Besondere Anweisungen