Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Offizielle Rückgaberichtlinien von Ulefone (Allgemein)

Umfang

• Diese Richtlinien gelten nur für Produkte, die direkt über store.ulefone.com gekauft wurden. Für Offline-Rücksendungen wenden Sie sich bitte an den ursprünglichen Lieferanten.
• Rücksendungen müssen sowohl diesen Richtlinien als auch den spezifischen Versicherungsbedingungen entsprechen. Wir versprechen einen reibungslosen und bequemen Ablauf. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden auf unserer Website ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis haben.

Allgemeine Rückgabeanforderungen

● RMA-Service-Bestellnummer: Alle Rücksendungen müssen durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst per Online-Chat oder E-Mail ( service@store.ulefone.com ) erfolgen.
● Datenlöschung: Persönliche Daten müssen vor der Rücksendung vollständig gelöscht werden, andernfalls kann eine Rückerstattung beeinträchtigt werden.
● Aufbewahrung der Verpackung: Die Originalverpackung muss mindestens 30 Tage nach dem Kauf aufbewahrt werden. Sollten kosmetische Mängel oder fehlende Teile festgestellt werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Bestellbetrags erhoben.
● Ablehnungsumstände
In den folgenden Fällen werden Rücksendungen nicht akzeptiert:
• Produkte, die nicht im offiziellen Store, store.ulefone.com, gekauft wurden;
• Produkte mit fehlenden, beschädigten, veränderten oder unleserlichen IMEI- oder Seriennummernetiketten, Herstellermodell- oder Teilenummernetiketten;
• Produkte, bei denen die Originalverpackung und das Zubehör fehlen (einschließlich Verkaufsverpackung, Handbuch, Datenkabel und alle anderen Artikel, die ursprünglich mit dem Produkt geliefert wurden);
• Produkte mit physischen Schäden (wie Kratzern, Fehlfunktionen, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind) oder Anzeichen von Manipulation.
• Alle Kunden müssen die Rücksendeadresse und -details mit uns abklären, bevor sie das defekte Telefon an uns zurücksenden. Wir übernehmen keine Haftung, wenn Sie das Telefon an die Rücksendeadresse auf dem Originalpaket zurücksenden, das wir Ihnen geschickt haben.

Details der Rückgabebestimmungen

1. Rücksendungen wegen mangelhafter Qualität

• Frist: Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Sie müssen Fotos oder Videos vorlegen, die belegen, dass das Telefon neu, unbenutzt und frei von sonstigen Schäden oder Komponentenfehlern ist. Sollten beim zurückgegebenen Gerät wichtige Komponenten oder beiliegende Geschenke fehlen, wird eine entsprechende Gebühr erhoben. Aus subjektiven Gründen (wie z. B. Bedauern oder nicht den Erwartungen entsprechendes Aussehen) wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % abgezogen.

• Versandkosten: Wenn die Rücksendung aus verbraucherbezogenen Gründen erfolgt, trägt der Verbraucher die Versandkosten, die je nach gewähltem Kurierdienst variieren.
(Hinweis: Bei Rücksendungen aufgrund von Problemen mit dem Frequenzanbieter des Telefons fällt keine Bearbeitungsgebühr an, der Kunde ist jedoch für den Versand und die Rücksendung verantwortlich.

2. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen

• Frist: Sollte Ihr Telefon bei Erhalt beschädigt oder defekt sein, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets kontaktieren, um den Schaden zu besprechen und eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Bitte senden Sie uns per E-Mail ein Foto des Artikels/Pakets und eine detaillierte Beschreibung des Problems. Nach Prüfung aller erforderlichen Informationen werden wir je nach den Umständen einen Ersatz, eine Rückgabe oder eine Rückerstattung veranlassen.

• Versandkosten: Wenn aufgrund unseres Verschuldens ein Austausch erforderlich ist oder das Produkt unter Garantie steht, übernimmt Ulefone die Rücksendekosten ( bis zu 25 US-Dollar ). Für die Erstattung sind Versandbelege erforderlich. (Hinweis: Bitte senden Sie das Produkt über Ihr lokales Postamt an uns zurück. Verwenden Sie keine Kurierdienste wie DHL, UPS, TNT oder FEDEX. Durch den Zoll können Einfuhrzölle anfallen und es kann zu Verzögerungen kommen. Wenn wir das Produkt nicht erhalten können, können wir weder einen Austausch noch eine Reparatur veranlassen. Wenn bei der Rücksendung Ihres Telefons Schwierigkeiten auftreten, z. B. aufgrund hoher Versandkosten, Batteriebeschränkungen in Ihrem Land oder anderer Probleme, besprechen Sie diese bitte mit uns und finden Sie eine Lösung.)

• Umtauschbedingungen: Bei Qualitätsmängeln erfolgt der Umtausch kostenlos mit unserer Standardversandmethode. Für Expressversand fällt eine Gebühr an.

• Brandneue Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben oder umgetauscht werden. Ausgenommen hiervon sind Großbestellungen. (Hinweis: Bestellungen von mehr als vier Artikeln gelten als Großbestellungen. *Zubehör ist nicht im Lieferumfang enthalten.)

3. Stornierung der Bestellung

• Vollständige Rückerstattungen sind innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung möglich. Bei Stornierungen nach 24 Stunden wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben. (Hinweis: Bestellungen, die bereits versandt wurden und sich noch im Transport befinden, können nicht storniert werden.)

4. Rückerstattungsprozess

• Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, kann die Gutschrift der Rückerstattung bis zu 30 Tage dauern.

Rückgabe- und Umtauschprozess

● Anfordern einer RMA: Kontaktieren Sie den Kundendienst unter mailto:service@store.ulefone.com, um eine Rücksendenummer und -adresse zu erhalten (9/F, Block B, Hang Sing Centre, 72 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong);
● Rücksendung des Artikels: Der Kaufbeleg muss beigefügt und innerhalb von 15 Tagen abgeschickt werden, andernfalls ist die Nummer ungültig;
● Sendungsverfolgung: Geben Sie Ihre Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung an.
● Rückerstattungsabwicklung: Nach der Überprüfung wird eine Rückerstattung abzüglich etwaiger Gebühren und unter Angabe eines Grundes an die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Besondere Hinweise

• Geschenkrücksendungen: Werbegeschenke müssen bei jeder Rücksendung oder jedem Umtausch zurückgegeben werden, andernfalls wird der entsprechende Geschenkpreis von der Bestellung abgezogen.
• Rückgaben nach Ablauf der Rückgabefrist: Produkte, deren Rückgabefrist abgelaufen ist, können in den Garantieservice überführt werden. Weitere Informationen finden Sie auf der [Seite mit den Garantiebestimmungen] .
• Richtlinienaktualisierungen: Dieses Dokument wurde zuletzt am 29. Juli 2025 aktualisiert. Ulefone behält sich das Recht vor, Änderungen vorzunehmen.
• Umtausch und Rückerstattung: In allen oben genannten Fällen senden wir den Artikel erneut oder erstatten den Kaufpreis erst, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, bestätigt haben, dass sich das Telefon in gutem Zustand befindet, und bestätigt haben, dass es sich um das gleiche Problem handelt wie das vom Kunden beschriebene Herstellungs- oder Versandproblem.
• Verpackungsempfehlungen: Wir empfehlen Ihnen, Ihrem Rücksendepaket eine Notiz mit den folgenden Angaben beizufügen:

  1. Ihre Bestellnummer;
  2. Der Name und die IMEI-Nummer des zurückgegebenen Telefons;
  3. Der Grund für Ihre Rücksendung.